start

Procesy zachodzące na hali sprzedaży w sieciach handlowych - detalicznych i hurtowych, zwykle określane są mianem procesów In-Store. Zadaniem systemów zarządzających tymi procesami jest wspomaganie działań realizowanych przez pracowników sklepu (np. nadzorowanie informacji o produktach) oraz ułatwienie Klientom realizacji zakupów.

• automatyzacja procesów, minimalizacja pomyłek we wprowadzaniu danych - szybki dostęp do informacji, podniesienie jakości obsługi klientów, zwiększenie przepustowości
• łatwy dostęp do aktualnej informacji handlowej o towarze - możliwość szybkiej reakcji na warunki zewnętrzne (zmiana cen konkurencji, dostępność towarów, itp.), zwiększenie sprzedaży, wzrost konkurencyjności
• pomoc dla Klienta w realizacji zakupów - wzrost zadowolenia i lojalności Klienta

Rozwiązania In-Store z oferty BCS Polska, w skład których wchodzą systemy informatyczne i urządzenia dedykowane dla sektora sprzedaży detalicznej, są tylko narzędziami wspomagającymi realizację pewnych procesów. Zwykle nie funkcjonują samodzielnie, ale w połączeniu z systemami zewnętrznymi takimi jak: systemy kasowe, magazynowe lub lojalnościowe.

Dzięki nim możliwe staje się skuteczne zarządzanie informacją w takich obszarach jak: zaopatrzenie, marketing, polityka cenowa, czy lojalność Klientów.

Pomagają one również w zapewnieniu zgodności z wymogami prawnymi, jak np. "Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej", w zakresie dostępności informacji o oferowanym produkcie. Przynoszą korzyści zarówno dla personelu sklepu, jak i Klientów.

Zastosowanie w nich technologii automatycznej identyfikacji (kody kreskowe lub RFID), gwarantuje znaczne przyspieszenie realizacji procesów i eliminację błędów.

• łatwy dostęp do informacji o produkcie (cena, nazwa, ceny konkurencji, dane statystyczne) wspierający procesy decyzyjne (dobór asortymentu, polityka cenowa)
• szybka inwentaryzacja towaru dla wybranych obszarów: np. cały sklep, magazyn przysklepowy, dział, półka, grupa asortymentowa, itp. - rejestracja braków towarowych, generowanie informacji o konieczności dostarczenia towaru
• weryfikacja poprawności oznakowania artykułu (weryfikacja ceny, nazwy, dodruk etykiety przy półce)
• rozładowywanie kolejek (queue busting) przez personel mobilny sklepu
• zbieranie informacji o ofercie konkurencji (rejestracja cen, ofert promocyjnych)
• kompletacja towarów dla dostaw bezpośrednich (Direct Store Delivery)
• samodzielne zakupy realizowane przez Klientów - PSS (Portable Shopping System) - szybsza obsługa, większa ilość Klientów obsługiwanych w tym samym czasie
• informacja dla Klienta (cena, opis towaru, aktualne promocje, informacje z systemu lojalnościowego)

Skala oferowanych rozwiązań wspomagających procesy In-Store zależy głównie od wielkości placówki handlowej.

W sklepach osiedlowych wystarczającym rozwiązaniem są czytniki kodów kreskowych (ręczne lub ladowe) i ewentualnie urządzenia do sprawdzania cen.

W sieciach super- i hipermarketów, dochodzi konieczność zastosowania modułu wspomagającego pracowników na hali sprzedaży oraz kadrę menadżerską, pracującego w oparciu o przenośne komputery (terminale). Dodatkowym elementem w dużych placówkach handlowych może być również moduł obsługi samodzielnych zakupów PSS (Portable Shopping System).

PSS jest systemem samodzielnych zakupów pozwalającym na wycenę zawartości koszyka przez Klienta. Realizując zakupy Klient sam dokonuje odczytu kodu produktu za pomocą ręcznego terminala, w momencie pakowania produktu do wózka. Dzięki zaimplementowanej w terminalu funkcjonalności, Klient na bieżąco kontroluje stan swojego koszyka oraz może sprawdzać dodatkowe informacje o produkcie i przeglądać oferty promocyjne. W efekcie cały proces sprzedaży staje się dla Klienta łatwiejszy i szybszy (10 - 15 minut na zakupy).

Zakres i funkcjonalność wdrażanych rozwiązań zawsze wynika z dokładnej analizy wymagań Klienta.