start

Systemy głosowe to rozwiązania, w których wszelka wymiana danych pomiędzy systemem a operatorem odbywa się za pomocą komend głosowych bez konieczności wprowadzania danych za pomocą klawiatury lub czytnika i odczytywania poleceń z wyświetlacza terminala.

• redukcja błędów z 4-6 na 1000 pozycji do skompletowania (dla tradycyjnych systemów skanowania) do <1,
• zwiększenie produktywności o 10-15% poprzez przyspieszenie czasu realizacji operacji,
• skrócenie czasu szkoleń dla pracowników - prostota systemu,
• lepsza ergonomia i bezpieczeństwo pracy - ręce nie są zajęte obsługą terminala/czytnika.

Systemy głosowe stanowią technologię komplementarną wobec popularnych rozwiązań stosowanych w magazynach, np. wykorzystujących kody kreskowe lub RFID. Mogą one jednak znacznie uprościć i przyspieszyć prace związane z obsługą magazynu wszędzie tam, gdzie stosunek czasu przetwarzania danych (odczyt i wprowadzanie danych) do czasu produktywnego (fizyczna realizacja zadania) jest wysoki.

Z taką sytuacją mamy do czynienia np. podczas operacji kompletacji. Dlatego też systemy głosowe są stosowane głownie przy tym procesie (42% systemów), a w żargonie środowiskowym najczęściej określa się je systemami pick-by-voice.

Zalety stosowania technologii głosowej w stosunku do metod tradycyjnych można też wskazać w innych procesach, jak uzupełnienia, transfery, czy nawet przyjęcia. Można spotkać magazyny, w których systemy głosowe są jedynym zastosowanym rozwiązaniem, są również i takie, gdzie systemy głosowe stosuje się tylko w wybranych obszarach a pozostałe operacje wykonywane są metodą tradycyjną. Należy pamiętać aby przed instalacją systemu, skrupulatnie i wnikliwe przeprowadzić analizę ROI i na tej podstawie podjąć decyzję jaka technologia, w jakim procesie przyniesie najwięcej korzyści. Dzięki swoim zaletom (redukcja błędów i zwiększenie produktywności), systemy głosowe pomagają uzyskać znaczące oszczędności nakładu czasu i środków przy realizacji wybranych procesów logistycznych. Wysoka skuteczność systemu gwarantuje szybki zwrot inwestycji.

Głównym nośnikiem informacji w systemach głosowych są komunikaty głosowe przesyłane pomiędzy operatorem i systemem informatycznym WMS.

Przykładowy przebieg procesu przy realizacji zadania kompletacji wskazanego towaru w magazynie wygląda następująco:

• operator otrzymuje komunikat z informacją o strefie i numerze lokalizacji,
• operator potwierdza dotarcie do właściwej lokalizacji poprzez odczytanie cyfry kontrolnej dla lokalizacji,
• system wysyła komunikat o ilości / wadze jaka ma zostać pobrana,
• operator ładuje towar i potwierdza załadowaną ilość i wagę.

Główne elementy systemów głosowych to:

• interfejs pomiędzy systemem głosowym a systemem WMS,
• przenośny terminal głosowy (komputer mobilny),
• zestaw słuchawkowy,
• aplikacja zarządzająca (konsola).

Główną rolą interfejsu jest wymiana danych pomiędzy systemem głosowym i WMS na temat zlecanych zadań, statusu ich wykonania, itp.

Przenośny terminal jest wykorzystywany do konwersji komunikatów tekstowych wysyłanych przez system głosowy na dźwięk i zamiany komunikatów głosowych operatorów na postać tekstową. Jako terminale mogę być wykorzystane urządzenia dedykowane do systemów głosowych, np. Vocollect Talkman T5 lub standardowe terminale przenośne (komputery mobilne) z odpowiednim oprogramowanie i osprzętem, np. Motorola WT4090 lub Psion WORKABOUT Pro.

Niezbędnym elementem systemu głosowego są specjalne zestawy słuchawkowe dostosowane do potrzeb operatora. Cechują się one wysoką odpornością mechaniczną i na warunki środowiska oraz wysokiej jakości mikrofonami, zdolnymi filtrować szumy otoczenia tak, żeby wykluczyć przekłamania przy konwersji dźwięku na tekst, wynikające z zakłóceń zewnętrznych.

Rolą konsoli jest nadzorowanie sesji oraz przechowywanie tzw. profili użytkownika, na bazie których system uczy się rozpoznawać ich mowę.