start

Ważnym elementem naszej oferty usług jest bogata i spójna paleta działań związanych z utrzymaniem wdrożonych rozwiązań informatycznych.

Celem jest zapewnienie klientom pełnego bezpieczeństwa działania informatycznych systemów logistycznych oraz długofalowa optymalizacja kosztów ich utrzymania. W warunkach rosnących wymagań rynku pracy przeniesienie zadań na zewnętrznych konsultantów ds. opieki serwisowej, analityków usług, inżynierów wsparcia technicznego zdecydowanie obniża koszty utrzymania systemu informatycznego. Przejęcie przez nas serwisu sprzętu i oprogramowania, pozwala klientom na skupienie się na budowaniu sukcesu w swojej własnej branży. System Serwisowy funkcjonuje na terenie Polski oraz w krajach, w których funkcjonują firmy IBCS Group: Czechy, Słowacja, Węgry, Bułgaria.

Usługami serwisowymi objęte są rozwiązania z obszaru automatycznej identyfikacji, zarówno własne systemy IT, jak i rozwiązania takich firm jak Motorola, Zebra Technologies, Psion, Cisco, Intermec, Sick. W razie potrzeby serwisujemy również rozwiązania innych producentów.

Poszczególne usługi zostały pogrupowane w pakiety dające różny poziom ochrony:

• Gwarancja – zobowiązanie do usunięcia usterki sprzętu lub oprogramowania. Jest realizowane po dostarczeniu uszkodzonego sprzętu do siedziby BCS Polska. Naprawa jest realizowana bez gwarantowanego skróconego czasu. Poziom ochrony – niski.
• Kontrakt serwisowy producenta – zobowiązanie do ekspresowej naprawy urządzenia, w zależności od opcji może zawierać wymianę sprzętu na drugi dzień roboczy lub przywracanie do stanu „jak nowy”. Poziom ochrony – wysoki.
• Kontrakt BCS Pomoc – pakiet usług wspierających kontrakty producenta. Zawiera elementy, które chociażby ze względu na bariery językowe nie mogą być realizowane przez zagraniczne centra serwisowe: pomoc telefoniczna dla użytkowników, obsługa logistyczna i raportowanie, test i ładowanie baterii, konfiguracja po naprawie, przywrócenie oprogramowania itd. Poziom ochrony razem z kontraktem producenta – bardzo wysoki.
• Umowa utrzymania systemu – umowy serwisowe to najlepsza ochrona inwestycji klienta w rozwiązania informatyczne. Zawarcie umowy serwisowej daje pewność objęcia wsparciem całego wdrożonego systemu informatycznego zarówno od strony sprzętowej jak i oprogramowania. Poziom ochrony – najwyższy.